DESCRIÇÃO
Este simulador permite treinar, de forma prática e realista, as principais tarefas relacionadas com a gestão hoteleira e o atendimento ao público em pontos de informação turística. Através de diversos cenários, os alunos desenvolvem competências em atendimento ao cliente, gestão de serviços, aplicação de protocolos e organização de eventos, reforçando a sua preparação para ambientes profissionais do setor do turismo e da hotelaria.
OBJETIVO
Facilitar a realização de tarefas de gestão e organização no âmbito da hotelaria e do turismo, aproximando os alunos de ambientes que dificilmente podem ser reproduzidos numa sala de aula.
ATIVIDADES
- Atendimento ao cliente na receção de um hotel, realizando os procedimentos de check-in e check-out e garantindo que as diferentes necessidades dos hóspedes sejam atendidas durante a sua estadia.
- Trabalho como guia turístico num ponto de informação, prestando aconselhamento sobre opções de lazer, comércio, restauração ou transportes.
- Gestão e do aprovisionamento e reabastecimento: Organização e preparação dos carrinhos de serviço para os quartos, garantindo a disposição correta dos materiais, produtos e equipamentos necessários.
- Serviço de quartos, garantindo que os hóspedes tenham tudo o que precisam para uma estadia confortável.
- Protocolo para eventos: Planeamento e aplicação das normas protocolares, gerindo a organização, a etiqueta e as regras de acordo com o contexto.
- Gestão protocolar em reuniões: Aplicação das regras de cortesia, da ordem de intervenções e das disposições formais, em função do contexto profissional.
- Conceção e planejamento de eventos: Planeamento dos espaços para uma variedade de eventos, seguindo os protocolos e requisitos específicos para cada ocasião.
