DESCRIÇÃO
Este simulador permite-lhe praticar as diferentes tarefas relacionadas com a gestão de um hotel ou o serviço num ponto de informação. Inclui também actividades relacionadas com o protocolo e a organização de eventos.
OBJETIVO
Facilitar a prática de tarefas de gestão e organização no domínio da hotelaria e do turismo, aproximando os estudantes de ambientes dificilmente transferíveis para a sala de aula.
ATIVIDADES
- Serviço de atendimento ao cliente na receção de um hotel, efectuando os procedimentos de check-in e check-out e assegurando que as várias necessidades dos hóspedes são satisfeitas durante a sua estadia.
- Trabalho de guia turístico num ponto de informação, oferecendo conselhos sobre lazer, compras, restauração ou opções de transporte.
- Gestão e aprovisionamento de fornecimentos: Preparação de carrinhos para o serviço de quartos.
- Serviço de quartos, assegurando que os hóspedes têm tudo o que precisam para uma estadia confortável.
- Protocolo de eventos: Planeamento e aplicação de regras de protocolo, gestão da organização, etiqueta e regulamentos de acordo com o contexto.
- Gestão do protocolo em reuniões: Aplicação de regras de cortesia, ordem dos discursos e disposições formais de acordo com o ambiente profissional.
